SPØRGSMÅL OG SVAR

---

Vi hjælper gerne med dit spørgsmål. Men måske du kan være heldig at finde svaret her?
Se mere i vores ofte stillede spørgsmål (FAQs) nedenfor.
Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål?

ORDRE
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse - hvad gør jeg?
Prøv at tjekke din spam mappe først. Hvis mailen ikke ligger dér, er der risiko for, at din ordre ikke er gået igennem. Kontakt os venligst, så vi kan bekræfte, om din ordre er registreret.
Bemærk, at din betaling ikke bliver hævet før varen sendes - der foreligger kun en reservation indtil da.

Hvorfor mangler jeg en vare i min ordre?
Mangler du en vare i din ordre, kan det skyldes, at varen enten er undervejs, udsolgt eller at vores lager har glemt at lægge varen i pakken. Kontakt os gerne så vi kan hjælpe dig.

LEVERING
Kan jeg tracke min levering?
Ja, vi sender dig en e-mail med dit trackingnummer, når din ordre er sendt.

Hvad er leveringstiden?
Vi leverer inden for 1-3 arbejdsdage efter din ordreafgivelse. Skulle du herefter stadig ikke have modtaget din ordre, er du velkommen til at rette henvendelse til os for at få oplyst trackingnummer.
Ordrerne pakkes i den rækkefølge, de kommer ind, så ved kampagner såsom udsalg, kan der i sjældne tilfælde forekomme en forlænget leveringstid.

Min ordre har overskredet leveringstiden - hvad gør jeg?
Hvis du ikke har modtaget din ordre 3 arbejdsdage efter, du lagde den, kan det skyldes en forsinkelse hos PostNord eller usædvanlig travlhed på vores lager. Kontakt os gerne, så vi kan sikre os, at du modtager dine varer hurtigst muligt.

RETUR
Hvordan returnerer jeg?
Hvis du ønsker at returnere din vare, skal VVSproffen.dk kontaktes inden. Derefter modtages der retur papir som skal vedlægges returordren. Du skal senest 14 dage efter modtagelsen reagere, hvis du ønsker at sende dine varer retur.

Hent fortrydelsformular her
Hent reklamation formular her

Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge retur?
Vi behandler din returordre hurtigst muligt, når den er ankommet til vores lager. Normalvis går der 5-10 hverdage, før pengene er refunderet. Der kan dog i sjældne tilfælde gå op til 14 dage. Det afhænger af din bank, hvornår pengene fremgår på din konto.
Bemærk, at der kan gå op til indeværende måned + 1 måned, hvis du har brugt Mastercard ved bestilling.
Du vil modtage en e-mail, når din refundering er behandlet.

Der er en fejl ved produktet - hvad gør jeg?
Hvis du oplever en fejl ved dit købte produkt, skal VVSproffen.dk kontaktes. Det er en god ide at tage et billede eller en video af problemet/fejlen, og sende det til os.

BETALING
Hvor kan jeg indløse min rabatkode?
Hvis du har en rabatkode skal den indløses i ’Gennemfør ordre’ siden, hvor den i bunden kan indtastes. Hvis den ikke virker, skal VVSproffen.dk kontaktes.

Jeg har problemer med at gennemføre mit køb - hvad gør jeg?
Prøv at anvende en anden browser, helst Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox. Hvis dette ikke hjælper, kan der være tale om en teknisk fejl. Kontakt VVSproffen.dk